Komplexní poradenství a personalizovaná reklama 

Poskytnete-li svůj souhlas, budou Vaše níže uvedené osobní údaje předány společností Fielmann s.r.o., se sídlem Rohanské nábřeží 671/15, 186 00 Praha 8 – Karlín, poskytovateli Zákaznický účet Fielmann, a tedy správci údajů, společnosti Fielmann Group AG, se sídlem Weidestrasse 118a, 22083 Hamburg, Spolková republika Německo, kde budou sloučeny, centralizovány a uloženy. Děje se tak proto, aby tyto osobní údaje byly k dispozici všem pobočkám Fielmann, společnosti Fielmann AG & Co. Service KG a společnostem Fielmann v příslušných zemích (společně dále také pouze "společnost Fielmann" nebo "my").

Vaše osobní údaje uvedené v článku 1 hodláme zpracovávat k účelům specifikovaným v článku 2.

Zpracováváme následující osobní údaje:

• Kontaktní údaje: oslovení, příp. titul, jméno, adresa, datum narození, komunikační jazyk, e-mailová adresa a telefonní číslo. 

• Údaje o zákaznících: číslo zákazníka, pohlaví, ID uživatele, historie objednávek, údaje o zakoupených produktech a využitých službách, jakož i o navštívených pobočkách, údaje o platbách a bonitě, údaje o sjednaných schůzkách, informace o fotografiích/snímcích a naměřených hodnotách (např. z virtuální zkušebny nebo online nákupu), údaje o používání a preferencích online služeb, informace o analýze a sledování, jakož i geodata z Vašeho koncového zařízení (poloha). Další informace, zejména ohledně používání, naleznete v souvislosti s příslušnou službou v Informacích o zpracování osobních údajů, které se váží k příslušné službě.    

• Údaje zvláštní kategorie (zdravotní údaje): informace o zrakové ostrosti nebo korekčních hodnotách (dioptriích) zjištěné během optické/optometrické konzultace nebo shromážděné v rámci Vaší objednávky, zdravotní informace relevantní pro péči o Váš zrak, které jste poskytli v rámci sestavení anamnézy a údaje shromážděné pro účely optimalizace (centrovací informace), v případě fittingu kontaktních čoček také průměr rohovky a zornice a poloměry zakřivení povrchu rohovky (topometrie), oftalmologické posouzení předního segmentu oka a informace o snášenlivosti kontaktních čoček nošených na zkoušku; pokud jste zákazníkem našeho audiologického oddělení, naměřené hodnoty a informace o Vašich sluchových schopnostech a individuálních sluchových potřebách. 

Vaše osobní údaje budou zpracovávány pro následující účely:

• Komplexní poradenství poskytované na vybrané pobočce v jakékoli zemi nebo online: Údaje uvedené v článku 1 shromažďujeme z poboček, které navštívíte, z jednotlivých národních společností a z online služeb, které využíváte, a předáváme je všem pobočkám společnosti Fielmann tak, abychom mohli poskytovat komplexní péči o zákazníky a poradenství na základě všech dostupných informací, které lze poskytnout online a na kterékoli pobočce společnosti Fielmann v jakékoli zemi dle Vašeho výběru. Zohledňujeme Vaše osobní požadavky a historii objednávek. 

• Zpracování Vašich zrakových údajů (zdravotních údajů) za účelem poskytnutí brýlí nebo kontaktních čoček ve Vámi zvolené pobočce nebo online. 

• Přístup k Vašim osobním údajům a jejich správa: Můžete si prohlížet svůj nepřetržitě aktualizovaný digitální pas brýlí a/nebo kontaktních čoček online, přistupovat k objednávkám, zakázkám a fakturám online, měnit Vámi uložené údaje a spravovat své preference a nastavení zasílání zpráv. 

• Sjednávání schůzek: Schůzky si můžete sjednat přímo s našimi pobočkami společnosti Fielmann. 

• Výběr preferovaného platebního prostředku: Na základě Vámi preferovaného a naposledy použitého platebního prostředku Vám budou tyto prostředky přímo nabídnuty k výběru pro další nákupy, ať již online nebo na pobočce, jsou-li k dispozici. Platební údaje a údaje o bonitě jsou rovněž vyměňovány mezi výše uvedenými společnostmi Fielmann za účelem předcházení podvodům a ověření bonity. 

• Analýza využívání služeb zákazníky a spokojenosti zákazníků: Na základě analýz dat o využívání našich služeb a průzkumu trhu a veřejného mínění se snažíme neustále zlepšovat naše služby. Prováděním těchto analýz pověřujeme v případě potřeby výhradně renomované poskytovatele služeb, jako jsou společnosti specializující se na průzkumy trhu nebo poradenské společnosti.  

• Online marketing: Dostupné kontaktní a zákaznické údaje, jako je Vaše e-mailová adresa a veškeré dostupné údaje z používání online služeb, používáme také k personalizovanému online marketingu, abychom Vám mohli zobrazovat zájmově orientovanou reklamu. Za tímto účelem používáme technologie společností Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko), Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko) a Criteo (Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paříž, Francie). S těmito službami sdílíme kontaktní a zákaznické údaje v pseudonymizované podobě jako hodnotu hash, abychom mohli rozpoznat uživatele v (reklamních) sítích těchto služeb a zobrazovat jim personalizovanou reklamu v souladu s profily a preferencemi, které jsou v nich uloženy. Kromě toho lze sledovat účinnost reklamních opatření pro statistické a analytické účely. Údaje, které se zde používají, zahrnují IP adresy, ID uživatelů a další informace o používání online služeb. Naši partneři používají tyto údaje také za účelem identifikace uživatelů v partnerských sítích a na stránkách třetích stran. Zpracování našimi partnery může zahrnovat předávání údajů do zemí mimo Evropskou unii (např. USA), kde se úroveň ochrany liší od evropského práva na ochranu údajů. K předávání dochází na základě vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky EU nebo v rámci certifikace v souladu s Rámcem pro ochranu osobních údajů. Více informací o tom najdete v informacích o ochraně údajů na webových stránkách společnosti Fielmann. Svůj souhlas s používáním osobních údajů pro online marketing můžete kdykoli odvolat. 

• Komunikace a přímý marketing: Poskytnuté kontaktní údaje, včetně Vaší e-mailové adresy a telefonního čísla, používáme pro komunikaci související s objednávkou a další zákaznickou podporu. Rádi bychom Vám zasílali relevantní informace a doporučení o našich produktech a službách, pozvánky na průzkumy a upomínky o následných kontrolách a schůzkách poštou, e-mailem nebo mobilní textovou zprávou. Přitom bereme v úvahu historii Vašich objednávek, využívané služby a údaje o jejich používání, jakož i další Vaše údaje. Souhlas s propagačním využitím Vašich osobních údajů můžete kdykoli samostatně odvolat. 

Jsem si vědom(a), že svůj souhlas mohu kdykoli odvolat s účinností do budoucna, aniž by mi tím vznikly jakékoli náklady. Souhlas lze odvolat prostřednictvím poštovní zásilky na adresu Fielmann s.r.o., se sídlem Rohanské nábřeží 671/15, 186 00 Praha 8 – Karlín nebo Fielmann Group AG, Weidestraße 118a, 22083 Hamburg, Spolková republika Německo, nebo e-mailem (ochranaudaju@fielmann.cz). Byl-li souhlas udělen na pobočce, lze tento souhlas odvolat také stejným způsobem a na stejném místě, na jakém byl udělen. Jsem si vědom(a), že v takovém případě již nebudou online služby plně dostupné a můj Zákaznický účet Fielmann u společnosti Fielmann bude deaktivován. Mé osobní údaje zde uložené budou na požádání vymazány, pokud nepodléhají zákonné povinnosti uchovávání ze strany společnosti Fielmann. Další zákaznickou podporu pak bude poskytovat výhradně navštívená pobočka, resp. společnost Fielmann. 

Další informace o zpracování Vašich osobních údajů a o Vašich právech naleznete v obecných informacích o ochraně osobních údajů na webových stránkách společnosti Fielmann:  

Informace o ochraně osobních údajů společnosti Fielmann s.r.o.